8. A blogolás és a hozzászólások megválaszolása közben is kövesd a Guardan
Ma délután az Internet Hungary konferencián a hagyományos média és a közösségi média viszonyáról beszélgetünk. Bitter Brunó az utolsó (előtti) pillanatban adta le "házi feladatát":
Gyakorlatilag már minden jelentősebb hazai médiaszereplő próbálkozik a közösségi média jelenléttel, az új műfaj azonban egyszerre tűnik kezelendő fenyegetésnek és csábos szirénhangnak, azaz negatív és pozitív motivációk is állnak az aktivitások mögött. Negatív motiváció az, ha az aktivitások mögött elsősorban nem egy (vagy több) világos cél elérése áll, hanem inkább valami homályos fenyegetés elkerülése a felfogott tét. A homályos fenyegetés persze nem is annyira homályos: a közösségi média döbbenetes számban szippantja el az olvasókat, a hagyományos formátumokat, műfajokat, módszereket, szerkesztőségeket pedig irrelevánssá teszi. A legtöbb médiamárka tehát elsősorban a megkopott relevancia visszaszerzését várja ettől a jelenléttől, ezenkívül sokan bíznak természetesen a “közösségteremtés” esélyében és a social platformokra kihelyezett linkek forgalomgeneráló hatásában is. Utóbbiak a pozitív motivációk.
A fenti előnyökben nem alaptalanul bíznak az itt aktivizálódó médiumok, azonban úgy tűnik, hogy ezeken az elképzeléseken túlmutató hosszú távú stratégiai tervezés már csak ritkán történik. Itt két megfontolást említenék. Az egyik az integrált megközelítés fontossága: nem csak a kommunikációs szempontokat, hanem az üzleti és branding megfontolásokat is figyelembe kéne venni. Üzletileg mit jelent nekem a jelenlét (vagy a hiánya)? Erre ritkán artikulálódnak releváns válaszok egyelőre. Legalább ennyire fontos lenne a szerkesztőségi igények integrálása az olvasói igényekkel, sőt az aktivitásoknak mindig a kettő szintéziséből kellene fakadnia. Mi az, ami egyszerre releváns az olvasóknak és a szerkesztőségeknek? Ez a kulcskérdés, ezt a forrópontot kell megtalálni. Érzésem szerint Ilyen terület lehetne például a crowdsourcing különböző formáinak sokoldalú bevetése: az olvasók hozzájárulhatnának a szerkesztéshez témaötletekkel, címadásokkal, de akár a tényfeltárás kacskaringós útvesztőiben is segíthetnék a lapokat. A Business Week sikereket ér el a “What’s Your Story Idea” kezdeményezésével , ahogyan a CNN iReport is sikeres platform.
Az integrált megközelítés és a stratégiai tervezés szerepeinek hangsúlyozásán túl szeretnék végezetül egy szélesebb perspektívát is nyújtani. Az 1960-as években szédületes tempóban kezdtek el terjedni a gyorséttermek: amerikaiak milliói álltak át erre a modern, gyors és hatékony fogyasztási módra. Az új műfaj tökéletesen alkalmazkodott a megváltozott életmódokhoz: gyorsan, asztalfoglalás nélkül be lehetett bármikor térni, egyszerű, könnyen áttekinthető menüből lehetett választani, és még autóban ülve, akár menet közben is lehetett rendelni (Drive In). Ezzel szemben a “hagyományos” étterem műfaja reménytelennek tűnhetett lassú komótosságával, avítt idejétmúltságával. A valóságot viszont ismerjük: a hagyományos éttermek többsége nem próbált végül görcsösen elmozdulni a “fast” irányba, sőt, idővel az okosabbak kimondottan szembepozicionálták magukat a gyorséttermekkel. A minőségre és az értékekre helyezték a hangsúlyt - és túléltek. Sőt, virágoznak. Ez van a médiával is: aki képes ma “Michelin csillagos” minőséget, struktúrát és refleksziót, értéket és attitűdöt nyújtani, az virágozhat a közösségi médián innen és túl is.
Persze nem mindig a legideálisabb formában valósul meg a közösségi kommunikációjuk. Sokan csak cikklerakatként kezelik ezeket a felületeket, hiszen többnyire az egyes szerkesztők és újságírók próbálják ellátni az ezzel kapcsolatos feladatokat a napi tennivalóik közé sűrítve. A folyamatban való jelenlétük mindenképp nagyon pozitív fejlemény, hiszen a jó tartalmon túl hagyományosan a jó – ideális esetben felépített profillal rendelkező és ismert – szerkesztők lehetnek még olyan tényezők, melyek vonzók az olvasók/nézők/hallgatók számára.
Hiányzik viszont a legtöbb médiumnál a közösségi csatornák marketingkommunikációban betöltött helye, tehát nem stratégiai területként kezelik az itt zajló márkaépítést. Az az érzésem, hogy sok médium – eltekintve a hagyományosan erőteljes kampányok által kísért, főként glossy magazinoktól – nem tekinti fontos területnek a saját imázsépítését. Számos dolog mellett ebből következik, hogy nem vállalnak fel ügyeket, nem pozícionálják magukat szerkesztőségként, ahol egyének és egyéniségek dolgoznak, nincs arcuk, nem jelennek meg a márkaértékeik. Mindez pusztán a tartalomra és a layout-ra van bízva, ami luxus a jelenlegi helyzetben.
Mindig mondogatjuk, hogy a minőségi tartalom a hagyományos média életben maradásának kulcsa. Ezzel együtt a minőségi kommunikáció is az, és ennek alapvető eleme kell, hogy legyen a közösségi csatornákon való jelenlét és azok használata, a tartalommegosztáson túl a közönségükkel való kapcsolattartás és a velük való párbeszéd.
Koleszár Péter:

