Figyelem, ahogy egyre több cég, szervezet jelenik meg a közösségi médiában. Leginkább úgy, ahogy valaki felnőtt fejjel, életében először merészkedik a jégpályára. (Igen, síkos, csúszik, még szerencsésnek mondhatja magát aki csak seggre, nem pedig pofára esik.)

A motivációk nagyon eltérőek:
  • "Próbáljuk ki, abból baj nem lehet."
  • "Nem maradhatunk le, mert már A és B (a legnagyobb versenytársak is ott vannak)."
  • "Nincssok értelme, de most ez a cool".
  • "A közösségi média lesz az igazi kitörés a cég számára."

Teljesen érthető, hogy csak nagyon kevés olyan cég akad, ahol a közösségi média szervesen beépül a szervezeti (nem feltétlenül csak a marketing) stratégiába és ennek megfelelően tudatosan, tervezetten jelennek meg, majd építkeznek a különböző platformokon. (A bizonytalankodók, bénázók, értetlenek kitűnő ügyfélkört biztosítanak a magukat közösségimédia-szakértőnek, vagy egyenesen közösségimédia-gurunak kikiáltó kalandorok számára.)

A közösségi médiával kapcsolatos bizonytalanságból adódik, hogy sok helyen központosítani, és/vagy egy többszintű, bürokratikus rendszerrel ellenőrizni  próbálják a közösségi kommunikációt. A Twitteren azonban a 30 napos válaszadási határidő nem működik.

A Vodafone nagy visszhangot kiváltott twitteres kudarca világosan megmutatta, hogy a "józan ész" sokféle módon értelmezhető, kritikus helyzetben az ilyen "szabályozás" nem alkalmas fontos döntések azonnali meghozatalára.

A közösségi médián való megjelenés fontos feltétele a világos, egyértelmű belső szabályzat, a "social media policy" létrehozása és elfogadtatása. A baj csak az, hogy egy ilyen, valóban működőképes, követhető szabályzatot is csak olyan valaki tud megírni, aki jól ismeri a vállalatot és otthonosan mozog a közösségi médiába is. Van, ahol akadnak ilyen emberek, de mi legyen a kezdőkkel?

A kissé hosszúra nyúlt bevezető után Chris Boudreaux kitűnő Social Media Governance webhelyére szeretném felhívni a figyelmet. Itt rengeteg működő "policy" linkje nellett mások hasznos anyagok mellett egy több mint  100 szabályzat elemzése alapján készült kitűnő  tanulmány is elérhető.

Tessék, itt vannak a minták, lehet dolgozni!