Vibram five fingers is the shoes which moves your body in a more natural and healthy way.
hogy válság van. Mintha a boltos azért panaszkodna, hogy nem veszem a mellette lévő parkban szedett füvet
pollner: beleolvastam a sráchoz érkezett hozzászólásokba, valami olyasmit sejtet, hogy olvasói leveleket tett közzé a blogjában.
Bocs, de kezd félremenni a vita.
Az eredeti téma a blogolás miatt kirúgott srác, illetve hogy van-e jogunk "magánkommunikációban" (beszélgetés, levél, blog) -akár több ember előtt is - emlegetni cégünket, akár véleményt is mondani róla.
dfs
|
2006. január 20. 11:29
|
"neki egy dolga van, teged a tobbi terulettol szerzett legjobb tudasa szerint tajekoztatni, panaszodat, problemadat felvenni, es a megfelelo csatornan a megfelelo helyre eljuttatni, eseteg a megoldast belul hajtani. nem, nem vagyok ufelszolgos. :)"
Egy multicégnél ez csak álom :) felveszik a panaszt, és kész, a megoldás legritkább esetben függ az ügyféltől, a gondok jórésze nem ott adódik. Hajtani meg... haha, jön a következő telefon és már el is felejtette.
"Meg lehet ezt tiltani?"
meg, persze reszben szelmalom kategoria.
"Meg szabad ezt tiltani?"
jogilag valoszinuleg. erkolcsileg szinten. munkavallalokent persze khm, de vallalatvezetokent kicsit maskent latja az ember a vilagot, es nem feltetlenul azert, mert elhulyul a pozicio okozta magaslati levegotol. rossz az analogia, de tekintsuk a vallalatot onallo entitasnak, aminek az (uzleti) erdeke, hogy minel tobb kedvezo, es minel kevesebb kedvezotlen informacio jelenjen meg rola. most tekintsunk mondjuk rad. :) gyanitom, h neked is az az erdeked, h maximalizald a jo informaciot, es minimalizald a rosszat. ennek megfeleloen valszeg nem orulsz, ha egy ismerosod a belogjaban idonkent arrol ir, h azon kivul, h tok jo fej vagy, nehanapjan azert vered az asszonyt, budos a labad, meg egyaltalan. fontos(!): meg akkor sem, ha ez mind igaz. (ne tekintsd szemelyeskedesnek.)
a vallalatvezetonek az a dolga, h a felelossegi korebe vont entitassal kapcsolatban ezt megakadalyozza, mert arthat az uzletmenetnek. es mivel a munkavallalo munkavallaloi szerzodessel van fuggesben tole, amelyet mindket fel egyetertoleg ir ala, ezert minden tovabbi nelkul megteheti, ha a munkavallalo elfogadja.
"Ellenőrizheti egy vállalat, hogy szabadidőmben, magánlevelezésemben mit írok róla? Megszabhatja-e, hogy társaságban milyen szövegkörnyezetben említhetem?"
ne csusztassunk. a topik messze nem arrol szol, h a vallalatom nevet milyen hangsulyal ejthetem ki a szamon, hanem arrol, hogy a vallalatom mukodesere vonatkozo milyen informaciot, hogyan oszthatok meg masokkal. viszont, hamar itt tartunk: azt megtilthatja, h uzleti informaciokat emlitsel barmilyen szovegkornyezetben? ha igen, akkor miert nem?
"Akkor hogyan tilthatja meg / szankcionálhatja említését egy magánblogban?"
mitol magan, egy kommunikacios csatornan, gyakorlatilag barki arrajaro szamara hozzaferhetoen kozzetet vmi? megtilthatja-e egy vallalat, hogy teleplakatoljam az utcat azzal az informacioval, h milyen sotet paraszt a fonokom, atszervezte az egesz osztalyt, mig o egesz nap csak passzianszozik? s.k.
ps: te pas, tekintsunk el attol, h te kevered a sezlonyt a szaszunnal, a hd-t az ufsz-tal. lattal te mar valaha (nagy)vallalati szervezeti organigrammot? es ufsz mukodest szabalyozo szabalyzatot? netan ugyfelpanaszok kezelesevel kapcsolatos szabalyzatot? neadjisten dolgoztal valaha szolgaltato vallalatnal? mindegy. az ufsz csak egy kommunikacios felulet, ami persze arra is jo, h a jonepnek legyen mit kopdosni.
ha vmi nem megy, ha vmi elkurodott, es meg kell csinalni, ha vmirol nincsen az ufsznek infoja (vagy ami van, az dez), arrol legkevesbe az ufsz tehet. utheted az ufsz-os fejet, ha a bank felrekonyvelte egy atutalasodat, horoghetsz a cc-es fulebe, ha tobbet szamlazott a szolgaltatod, az esetek jo reszeben nem fog tudni prompt valaszt adni, mert x-y-z rendszerben kellene ellenoriznie az ugyedet, amihez se hozzaferese, se tudasa, se ideje, de ami a legfontosabb: se dolga. az esetleges jovairasrol, atkonyvelesrol nem is beszelve, mert ahhoz plane semmije nincs. neki egy dolga van, teged a tobbi terulettol szerzett legjobb tudasa szerint tajekoztatni, panaszodat, problemadat felvenni, es a megfelelo csatornan a megfelelo helyre eljuttatni, eseteg a megoldast belul hajtani. nem, nem vagyok ufelszolgos. :)
Akkor ehhez gyorsan egy fél-offtopicot .. ugye mindenki tudja, hogy a multik [és egyéb nagy cégek] ügyfélszolgálata szar. [ez egy kifejezés arra, hogy robosztus, rugalmatlan, nehezen átlátható, nem mindig logikus, gyakran nem ér semmit, a kisember számára kezelhetetlen .. stb, mindenki tudna még 10et írni ide..]
Namármost van ugye az UPC nevű hipercég, aki amellett, hogy a bűnrossz TVműsorokat is sugározza, még netet is árul. Egyrészt aranyáron, másrészt meg néha-néha adódnak problémák.
Elmarkolják az üvegszálat az m6-os építkezésnél.. mármint mind a 2-t .. a main-t meg a bekáppot is :]
Vihar volt és kilőtt egy jel-erősítőt. X embernek nincs net .. egyből megy az őrült telefonálás, a helpdeskre. Ilyenkor a szegény zéróbites helpdeszkes [aki csak azt mondhatja, amit megengednek neki] egyrészt nem is tud mondjuk a hálózat állapotáról, mert mire megkapják papíron, hogy "igen, ha onnan hív valaki, akkor neki ezt kell mondani" addigra már kétszer kicserélték a hibás eszközt. [itt most kis betoldás, hogy ilyenkor jönnek a hülye szöveggel, hogy indítsa újra a kábelmodemet, tegyen fel új vindózt, és szórjon homokot a fejére.. tehát hülyítik az embert.. főleg akkor bosszantó, ha valaki esetleg még ért is hozzá, egy picit]
És az egyik kedves aranyos UPC dógózó, aki rálátott a hálózatra, meg sok dologra, a HWSW fórumon segítette a jónépet. Néha egyéni problémákat is kivizsgálgatott.. gyakran ügyfeleket "mentett" meg az UPC-nek.
Egyszer csak ezt a UPC megelégelte. Volt rá racionális oka, de sokunk véleménye szerint a lehető legirracionálisabbat lépte rá. Megmondták a jóembernek, hogy akkor nem kéne ezt csinálni... persze a fórum már épp palotaforradalmat akart kirobbantani, amikor úgy-ahogy rendeződött a dolog.
A "szar" ügyfélszolgálat előreláthatóan még jó ideig a helyén marad. az ügyfelek meg még jó ideig "szarakodhatnak" a helpdeskkel... és a web2-s helpdesk meg még várat magára.